Вікна та захист прав споживачів 2014 року, що робити, якщо вікна під час не доставляють, вікна неякісні, прострочення виконання робіт по установці вікон, як стягнути неустойку з фірми, як написати претензію продавцеві, зразок претензії, як подати до суду

Найпоширеніші ситуації, пов`язані з порушенням прав споживачів при замовленні виготовлення пластикових вікон і їх монтажу.

1. Прострочення передачі вікон.

Ви уклали договір на виготовлення і установку вікон, за яким вікна повинні були доставити до певної дати, навіть внесли попередню оплату, АЛЕ вікна не доставили.

У цьому випадку, відповідно до статті 28 ч. 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів», Ви можете вимагати сплати неустойки в розмірі 3% від вартості виготовлення вікон або від вартості всього договору (якщо в договорі не прописана окремо вартість виготовлення вікон і вартість установки) за кожен день прострочення передачі Вам товару або установки.

Наприклад. вікна відповідно до договору були вартістю 30 000 рублів. Ви внесли 100% передоплату. 3% - 900 рублів в день. Тому, якщо Ви не привозять вікна вже 10 днів, Ви можете вимагати 9000 рублів. Неустойка розраховується до дня фактичної передачі вікон. (Але не більше вартості товару, тобто в нашому випадку не більше 30 000).

Для цього, Вам необхідно направити претензію виконавцю, із зазначенням своїх вимог. про нові терміни і про сплату неустойки. Для цього Вам необхідно буде докласти розрахунки неустойки до претензії.

2. Вікна неналежної якості.

Вам привезли вікна, АЛЕ вони виявилися з недоліками, в такому випадку, відповідно до пункту 1 статті 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», Ви можете:

1) Вимагати заміни товару.

2) Вимагати пропорційного зменшення ціни

3) Вимагати негайного безоплатного усунення недоліків

4) Відмовитися від виконання договору і зажадати повернення сплаченої суми.

Для цього Вам необхідно направити претензію виконавцю із зазначенням Ваших вимог.

3. Прострочення початку / закінчення монтажу (установки) вікон.

Ви уклали договір, за яким вікна повинні були бути встановлені в певний термін, АЛЕ до установки ще навіть не приступали. У цьому випадку, відповідно до статті 28 частиною 5 Закону про захист прав споживачів, Ви можете призначити виконавцю новий термін і зажадати сплати неустойки в розмірі 3% від ціни робіт по установці вікон, або, якщо така ціна не вказана, від загальної ціни замовлення за кожен день прострочення.

Наприклад, ціна установки вікон за договором становить 10 000 рублів.

3% від 10 000 рублів = 300 рублів за кожен день.

Вам прострочили установку на 10 днів - отже, Ви маєте право вимагати сплати неустойки в розмірі 3 000 рублів. (Але не більше вартості роботи, тобто в нашому випадку не більше 10 000).

Для цього Вам необхідно направити претензію виконавцю із зазначенням нових термінів виконання установки вікон, а також вимога про сплату неустойки з додатком її розрахунків.

4. У роботі по встановленню / монтажу вікон Вами були виявлені недоліки.

Вікна Вам встановили, АЛЕ Ви виявили недоліки у виконаній роботі. Відповідно до статті 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів», Ви можете вимагати безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі і встановити термін, протягом якого виконавець зобов`язаний усунути цей недолік. У разі, порушення встановлених Вами термінів, виконавець буде оплачувати неустойку в розмірі 3% за кожен день прострочення.

Для цього Вам необхідно направити претензію виконавцю, із зазначенням Ваших вимог про безоплатне усунення недоліків роботи і терміну для такого усунення.

5. Якщо на Вашу претензію не було відповіді, або Ви отримали відмову.

Тоді Вам необхідно звернутися до суду за захистом Ваших прав. Для цього, Вам необхідно звернутися в позовною заявою до суду (до вимог до 50 000 рублів - до мирового судді, і в вимогами більш 50 000 рублів в районний суд) за Вашим місцем проживання (або місцем знаходження відповідача), в своїй заяві Вам необхідно описати обставини справи, обгрунтувати свої вимоги, вказати власне вимоги, також Ви можете вимагати компенсації моральної шкоди за необхідність звертатися в суд і відновлювати свої права таким чином.

У цьому випадку Ви нічим не ризикуєте, оскільки відповідно до пункту 3 статті 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів», споживач звільняється від сплати державного мита. А Ваш відповідач ризикує тим, що, в разі задоволення судом Ваших вимог, йому доведеться не тільки задовольнити Ваші вимоги, а також сплатити держ мито і штраф, в розмірі 50% від суми, присудженої Вам за недотримання добровільного порядку задоволення Ваших вимог.

Стаття «Вікна і захист прав споживачів-2015»