Підкажіть, куди скаржитися, якщо не включили опалення

холодні батареї

Приголомшлива особливість деяких російських підприємств комунальної служби - вміння «забути» про те, що на вулиці вже холодно і пора подати у квартири і будинки опалення. У північній країні з приходом холодів батареї в будинках, часто, залишаються холодними. Природно, що люди починають шукати вихід з ситуації, що склалася, але не завжди знають, куди скаржитися, якщо опалення не включили.

Чому немає тепла?

Перш ніж будь-куди скаржитися, будемо розбиратися, чому в будинках може не бути тепла. В першу чергу, спробуємо з`ясувати, чи немає причини холодних радіаторів в самій квартирі. Якщо в сусідніх квартирах тепло, джерело проблеми варто шукати у себе вдома. Вирішується це навдивовижу просто - викликом спеціаліста-сантехніка, який і займеться пошуком несправності і її усуненням. Здається, що практично всі мешканці міських квартир цей шлях проходили не один раз і дорогу в ЖЕК або ДЕЗ добре знають.

Друга поширена причина, по якій не працює опалення - аварії на центральній магістралі. Відсутність тепла в під`їзді або в усьому домі вже говорить про те, що проблема полягає в центральному теплопостачанні. У складних випадках Теплопостачання може бути відсутнім навіть в декількох кварталах, загалом мікрорайоні, яка обслуговується одним постачальником тепла.

Дзвонити комунальникам потрібно обов`язково, але чекати, що відразу після дзвінка будинку стане тепло, не доводиться. Інженерні комунікації в більшості міст сильно зношені і не можуть справлятися з навантаженням. Вони давно вимагають не ремонту, а повного переобладнання. На жаль, аварійний ремонт на тепломережах давно замінив собою профілактичні роботи, але позитивного результату він дати не може.

Часто можна зустріти і ситуацію із затягуванням комунальниками опалювального сезону. У таких ситуаціях також буде страждати весь мікрорайон. Якщо опалювальний сезон розпочався, а тепла так і не дали, можна починати «ходіння по муках, чи то пак, по інстанціях».

збираємо докази

Питання «куди дзвонити?» І «куди скаржитися?» - важливі, але не первинні.

Якщо немає доказів того, що в квартирі арктичні холоди, звертатися зі скаргою просто безглуздо.

Тому в першу чергу потрібно зібрати і задокументувати факти, що ілюструють, що температурний режим в квартирі нижче нормативного. Норми тепла регламентуються ГОСТ Р 51617-2000. Всі параметри, що знаходяться нижче меж нормативів, вже є порушенням закону і підставою для скарги.

Опалення відключили? Читаємо Постанова Уряду №354 від 06.05.11. У цьому документі обмовляється можливість короткочасних перебоїв у теплопостачанні, але чітко регламентуються максимальні терміни відключень. Також Постанова регламентує необхідність виконання перерахунків оплати за комунальні послуги, якщо температура в квартирах нижче нормативної.

Час, коли комунальники зобов`язані почати опалювальний сезон, встановлюється Постановою Уряду №307 від 23.05.06. У Росії немає точної дати, коли повинно бути включено опалення в кожному окремо взятому регіоні. Дата варіюється в залежності від погоди. Якщо температура на вулиці протягом п`яти днів нижче 8 градусів - в будинку повинно бути подано тепло. Закінчення опалювального сезону регламентується також природними температурними показниками в кожному регіоні.

Якщо температура в будинку нижче норми і ніяких проблем в тепломережі конкретної квартири не існує, необхідно телефонувати в компанію, що управляє (КК). З КК повинен прийти фахівець, який зафіксує відхилення від нормативної температури в акті. Домогтися справедливості від комунальників виходить далеко не завжди. Що робити, якщо опалення не дали, дома холодно, а КК відмовляється фіксувати цей факт? У такому випадку акт може бути складено власником квартири в довільній формі в присутності двох свідків.

Скарга

Докази зібрані, куди звертатися далі? Спочатку - в керуючу компанію. Необхідно написати претензію, де вказати, що послуги не виявляються в належному порядку, нормативна температура в будинку не забезпечується. У претензії потрібно вимагати перерахунку за весь період, коли в будинку не було тепла. Претензія обов`язково пишеться в двох примірниках. Один приймає секретар Керуючої компанії для розгляду. На другому ставиться штамп і дата про отримання, прізвище та підпис співробітника, який прийняв скаргу. Завірений примірник повертається потерпілому. У разі, якщо ніяких дій з боку КК не буде, цей документ стане доказом для подачі скарги до вищих інстанцій.

Запуск системи опалення

Претензію можна віднести особисто або відправити поштою. У другому випадку претензія надсилається рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату. Дзвонити в КК фахівці не рекомендують. Якщо все ж замість подачі претензії обраний телефонний дзвінок, варто записати прізвище співробітника, з яким ви розмовляли. Іноді договір на теплозабезпечення складається не з керуючою компанією, а безпосередньо з постачальником. В цьому випадку в договорі повинен прописуватися спосіб подачі скарги.

Після подачі претензії від УП або постачальника комунальних послуг повинен надійти письмову відповідь. Не варто пускати справу на самоплив. Якщо КК затягує подачу відповіді на претензію, його потрібно вимагати. Це теж стане доказом правоти, якщо комунальні служби не виправлять ситуацію і споживач вирішить шукати захисту в суді. Після отримання відповіді на претензію перерахунок робиться в наступному за спірним місяці.

інші інстанції

Керуюча компанія визнає претензії безпідставними. Таке теж трапляється дуже часто. Проводиться перевірка, складаються акти, в результаті чого температура в квартирі визнана нормальною, а тепла і раніше немає. В цьому випадку скаргу потрібно писати в Прокуратуру. Поскаржитись на комунальників можна в Росспоживнагляд. У цьому випадку підставою для звернення до контролюючого органу є такі правові документи, як: Житловий комплекс, Цивільний кодекс, Закон про захист прав споживачів, Постанова уряду №307.

Якщо скарги не дали результату і будинки як і раніше холодно, залишається остання інстанція - суд. При подачі позовної заяви в якості відповідача зазначається керуюча компанія. Мета позову - перерахунок плати за поставлене тепло і відшкодування моральної шкоди. У ряді випадків можна легко уникнути ходіння по інстанціях, просто звернувшись в ЗМІ. Як правило, поява інформації в пресі або на місцевому телебаченні добре стимулює комунальників до вирішення будь-яких проблем.

Вхід в Росспоживнагляд

Отже, список інстанцій, в які можна звернутися за відсутності вдома теплопостачання:

• Керуюча компанія або житлове товариство.
• Міська жілінспекциі.
• Росспоживнагляд.
• Прокуратура.
• Місцева адміністрація.
• Суд.

Як показує російська практика, звернення до вищих інстанцій в більшості випадків не потрібно, якщо інформацію про такий намір довести до комунальної служби. Для того, щоб уникнути можливих проблем з розглядом, комунальники намагаються в мінімальні терміни усунути будь-які несправності і підключити проблемний будинок до опалення.

висновок

Боротися за громадянські права потрібно обов`язково. Якщо вдома холодно, а у вас є діти, варто забути про всі повсякденні справи, заради того, щоб домогтися виконання зобов`язань, взятих на себе комунальниками. Комунальні служби ніколи не забувають надіслати квитанцію про оплату, але чомусь про те, що в будинках повинно бути тепло, вони згадують не завжди.