Коли і які послуги можуть відключити за несплату?

Як було: відключити гарячу воду і світло можуть, якщо у вас борг по оплаті комуналки більше 6 місяців.

Як стало: з введенням оновленого Постанови № 307 цей термін скорочується до 3 місяців.

Що мають право відключити?

- світло і гарячу воду можуть відключити повністю,

- опалення, холодну воду відключити повністю не мають права за санітарними нормами, тому обмежать обсяг подачі або подаватимуть в якийсь певний час.

коментар фахівця

Як повинні відключати боржників

Олександр Балтін. експерт, практикуючий юрист, заступник голови з питань житлово-комунального господарства республіканської громадської організації «Комітет із захисту громадянських прав»:

1. Як тільки борг за будь-яку з послуг перевищить суму 3-місячних платежів, неплатнику відправлять письмове попередження (принесуть додому під розпис або відправлять на поштою рекомендованим листом). До нього додаються копії список комунальних послуг, надання яких можуть призупинити і (або) обмежити через несплату.

2. Якщо з моменту отримання листа пройшло 30 днів, а заборгованість так і залишилася непогашеною, неплатнику для початку обмежують, якщо є така технічна можливість, а якщо можливості немає - то припиняють надання неоплаченої комунальної послуги - про що його повинні за три доби попередити в письмовому повідомленні.

Як швидко повинні відновити надання послуги?

Після того, як борг буде погашений повністю (або укладено угоду про порядок погашення заборгованості) надання комунальної послуги знову повинні почати протягом двох календарних днів.

Як боротися з боржниками в будинку?

Найчастіше через боржників в будинку страждають інші мешканці - то керуюча компанія на пропозицію прийняти дому участь в програмі капремонтів посилається на боржників, то натякають, що тепло в будинку з`являється в останню чергу через них же. Знайте, що обов`язок по спілкуванню з боржниками лежить виключно на керуючої компанії. За Постановою № 491 в плату за утримання будинку вже включені і витрати на «вибивання» грошей КК з боржників по квартплаті.

коментар експерта

Витрати на вибивання боргів Нехай покладуть на самих боржників

- Тому якщо у вас в будинку багато боржників, то це брак у роботі керуючої. Вимагайте, щоб вона належним чином виконувала свої обов`язки. Хорошим стимулом, як це практикується в деяких ТСЖ, стає прийняте власниками рішення, що всі витрати, пов`язані з витребуванням заборгованості (наприклад, оплата послуг колекторських агентств) лягають тільки на самих боржників. Цей пункт прописується при укладенні договору. Вони включаються в їх платіжку, - каже Олександр Балтін.

До боржників можуть прийти колектори

- Багато керуючі компанії передають функцію з «вибивання» боргів з неплатників іншим організаціям - колекторським агентствам (це компанії, основною роботою яких є збір боргів). Причому останні вкрай рідко «зважають на становище» боржника, - каже Олена Суходоева. заступник директора антиколекторного агентства «Альфа Юрист».

За яких умов колектори можуть зайнятися боргами?

- Подивіться договір з керуючою компанією (якщо у вас на руках документа немає, його можна знайти або у старшого по будинку, або в самій КК). Якщо там є пункт про Вашу згоду на передачу персональних даних третім особам, то керуюча може передати борги колекторському агентству. Якщо ви його не даєте, а борги все одно передають колекторам, то це незаконно (ФЗ «Про персональних даних»). Зверніться зі скаргою в Управління Роскомнадзора по УР (вул. 5-я Підлісна, 12а, тел. 58-66-44);

- якщо свою згоду на передачу боргів колекторам ви дали, має прийти додаткове повідомлення про те, що займатися вашими боргами буде конкретне колекторське агентство;

- суму, яку виставляють вам колектори (надсилають своє повідомлення), звірте з платіжкою, уточніть у вашій компанії, що управляє. Якщо сумніваєтеся, вимагайте керуючу розписати кожну з рядків - за якими тарифами були нараховані вам платежі. Перевірити свою КК просто, звірте тарифи на житлово-комунальні послуги на 2011 рік в Розпорядженні Адміністрації р Іжевська від 28.12.2010 № 701 (скачати його можна на нашому сайті).

Як працюють колектори

Керуюча компанія може:

- найняти колекторів, але борг залишити при собі, а значить, і платити ви повинні також керуючої компанії, перевірте реквізити з рахунком в платіжках, які приходили від вашої правляться до цього (такий варіант роботи вибирають найчастіше),

- продати борг колекторам, і тоді повинні ви будете вже колекторському агентству, і оплатити борги потрібно буде за їхніми рахунками.

Які документи повинні надати колектори?

- посвідчення працівника колекторського агентства,

- оригінал договору, за яким ваші дані з керуючої компанії передані їм,

- акт передачі боргу за договором,

- розмір платежів і пропоновані терміни їх погашення.

Якщо такі документи подані не будуть, розмовляти і тим більше вносити будь-які платежі не варто ні в якому разі (ст. 385 ЦК України). Продовжуйте виплати своєї керуючої компанії або постачальнику комунальних послуг, і ви будете абсолютно праві.

На що мають право колектори:

- відправити боржникові повідомлення про наявний борг з проханням оплатити його;

- якщо неплатник не реагує на повідомлення, подати в суд.

Що колектори не мають права робити

- Приходити до вас додому без вашої згоди. Якщо колектори прийшли до вас і вимагають негайно сплатити борг, телефонуйте в поліцію і повідомляйте про спробу несанкціонованого проникнення в ваш будинок.

- Вимагати розрахуватися на місці. Всі готівкові розрахунки між юридичними і фізичними особами повинні проходити безпосередньо в офісі, і за підсумками вам повинен бути виданий касовий чек (ФЗ «Про застосування контрольно-касової техніки (ККТ) при здійсненні готівкових грошових розрахунків і (або) розрахунків з використанням пластикових карт» ). Також борги можна оплатити будь-яким звичним вам способом - безготівковим платежем в банку або за допомогою банківської карти.

- Описувати, вилучати ваше майно в рахунок погашення боргу. Це може робити тільки служба судових приставів РФ і тільки за рішенням суду (ФЗ «Про виконавче провадження»).